理解相关方的需求和期望组织应确定
需求和期望的区别
需求是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。
期望是指人们对每样东西的提前勾画出的一种标准，达到了这个标准就是达到了期望值。
期望即是盼望、渴望，期望是更高层次的需求。需求是明确的、基本的，期望的程度更高。需求比较容易达到，而期望很难达到。
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需求是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。
期望是指人们对每样东西的提前勾画出的一种标准，达到了这个标准就是达到了期望值。
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期望是指人们对每样东西的提前勾画出的一种标准，达到了这个标准就是达到了期望值。
期望即是盼望、渴望，期望是更高层次的需求。需求是明确的、基本的，期望的程度更高。需求比较容易达到，而期望很难达到。