求:模拟散客预订客房时前厅服务员与顾客之间的对话。
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顾客：好的，那帮我预订朝南的房间。服务员：好的，麻烦您留一下预订人的手机号和姓名。顾客：王xxx，手机号：xxx。服务员：好的，跟您确认一下信息。王xxx预订了（几号，住几天）的一间朝南大床房，手机号是xxx。顾客：好的，谢谢你。服务员：不客气，期待您的入住。
首先应当注意的就是礼仪问题。服务员：你好~这里是xxx，有什么可以为您服务的？顾客：我要订一间房。服务员：你好，请问你们一共几位？顾客：我们3位。服务员：你好先生，我给你推荐一个(大，中，小包厢）最低消费5000元，可以吗？顾客：好的，带我进去吧。服务员：好的，先生、小姐这边请。服务是什么。
顾客：好的，那帮我预订朝南的房间。服务员：好的，麻烦您留一下预订人的手机号和姓名。顾客：王xxx，手机号：xxx。服务员：好的，跟您确认一下信息。王xxx预订了（几号，住几天）的一间朝南大床房，手机号是xxx。顾客：好的，谢谢你。服务员：不客气，期待您的入住。
首先应当注意的就是礼仪问题。服务员：你好~这里是xxx，有什么可以为您服务的？顾客：我要订一间房。服务员：你好，请问你们一共几位？顾客：我们3位。服务员：你好先生，我给你推荐一个(大，中，小包厢）最低消费5000元，可以吗？顾客：好的，带我进去吧。服务员：好的，先生、小姐这边请。服务是什么。
服务员：您好，我是XXX。我能为您做些什么？顾客：我想订一个房间。服务员：您好，请问你们有多少人？顾客：我们。位置服务员：您好，先生。我给你推荐一个大（中，小盒子）的最低收费，元。这样行吗？顾客：好吧，带我进去。服务员：好的，先生。请，错过这条路服务员：您可以在旅途中与客人是什么。
1. 客人抵达前台时，接待员应热情地问候，并询问客人是否已进行预订。2. 对于散客，接待员需观察客人的特点，如是否为夫妻、情侣、家人或朋友，以便提供合适的房间类型。3. 在谈及房价时，接待员应从高价位开始，两位接待员需相互配合，一个报价，另一个适时圆场。4. 报价时，应考虑客人之间的关系，..
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客人到前台接待员首先要礼貌热情微笑的询问客人是否已经预定过了，如果确定是散客这时接待员要察言观色，(是夫妻，是情侣，是家人，是朋友)要分清楚，问客人需要什么样的房间看看其同行的是什么样的人。谈房价一般采用从高往低，两个接待员要配合好一个说价一个在边上是时的打圆场，例如：可以跟客人说我们门市价是XXX等会说。
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前厅客房服务与管理实训目录 -
前厅客房服务与管理实训目录上篇：前厅服务与管理1.1 前厅部岗位认知 1.2 前厅部组织机构及职责范围 1.3 前厅基本设施、设备 1.4 主要管理岗位及其职责 项目一：客房预订服务 [任务1] 散客预订服务 [任务2] 团体预订处理 [任务3] 变更预订 [任务4] 预订案例分析 [任务5等会说。
宾客订房： 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作还有呢？
酒店前厅部岗位职责 -
1. 接受电话、网络等形式的客房预订。2. 核查当日及次日抵达的预订信息。3. 办理入住登记、换房、续住和退房手续。4. 处理散客和团队账务问题。1. 为散客、团队、会务宾客办理入住登记，发放回收房卡及磁卡钥匙。2. 掌握客房状态、价格等信息，积极推销客房及服务项目。3. 办理换房手续。4. 保存宾客等会说。
一、前厅部散客预订规程1、接听电话时首先问候来电者，我是××,请问有什么事？2、确定来电者的需求，并根据客人的条件预留房间。3、预订员在为客人预订房间时还应确认客人的结帐方式，到店时间、预订人姓名、联系方式、有无特殊要求。4、推荐客房应根据客人的需求做调整。在为客人介绍房间时，如果对方觉得房价太贵或者后面会介绍。