如何计算顾客满意度指数(

如何计算顾客满意度指数(

顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么_百 ...
二、计算方法不同1、满意率：顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100 2、满意度：RATER指数是五个英文单词的缩写，分别代表reliability（信赖度）、assurance（专业度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反应度）。而客户对于企业的满意程度直接取决于RATER指数的高低。三、特征不同是什么。
顾客满意率=满意顾客数/顾客总数*100%。该指标适用于单项简单指标的顾客满意测量，不易全面反映顾客对产品的需求和期望，故不利于使用。公式为：Sj=1/n(∑Si)式中：n为回收的调查表数；Si为第i张表的评价分数。根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式：S=∑λjSj式中：S后面会介绍。
顾客满意度怎样计算?用加权平均的方法,具体举个例子 -
统计已有的调查表中很满意、满意、一般、不满意、很不满意的数量，数量最多的就代表普遍顾客的意见了。
在计算美国顾客满意度指数时，首先选择200个左右的工业企业和提供服务的政府机构。列入美国顾客满意度指数调查的美国有关企业和机构的产值约占国内生产总值的40%。拟调查企业中，还包括一定数量的、在某一行业市场中占有率相当大的外国企业。对于选定的大多数企业而言，一般对通过抽样方法，访问50名左右的希望你能满意。
词解|满意度 -
计算方式："满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。测评目的：掌握满意度现状，帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客； ·分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡还有呢？
但毕竟并不是完全一样的。以质量为例，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。96/120=80%。质量方面客户满意度就是80 其他比如服务，如果计算出来满意度是90 那么这两项综合算出来满意度就是85 等会说。
客户满意度评价指标 -
顾客满意度调查进入中国10多年的时间，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，到目前为止，满意度调研技术可归为10代。整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查(是什么。
顾客满意度级度一般也用5分量表来测量.很满意（5）较满意（4）一般（3）较不满意（2）很不满意（1）某项指标的满意度可以用下式求得Si=∑XjYij (i=1,2,3……n,j=1,2,3……k)n为影响顾客满意度的指标个数；k为顾客满意程度的分类等级数（如1-5）；Xj指满意程度登记为j时所等会说。

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