企业前台接电话的基本术语
前台接待的礼仪术语有哪些? -
(使用语言)a:“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗”b:您好,预约了,我找朱总前台:先生/女士您好请问贵姓?客人:某某公司姓什么前台:“好的,请稍等。”前台查阅预约信息。证实其姓名及公司信息,如果有此人的预约信息,前台对客人则说:“你好,请稍等,我去帮您看一下他是否在办公室。”(或通过电话是什么。
2、接线生应该使用专业术语,如:“对不起,电话没有接”,“请等等,”“我帮你查查,”决不能说“不在”,“我很忙”,“听不到,”“什么”等不礼貌的语言,自己的口头语待不专业性的语句也不能用,说话的速度也不要太快或太慢,太快对方会觉得你不耐烦,太慢会使人觉得你温不经心; 3、熟悉世界主要国家等会说。
(使用语言)a:“您好,请问您找哪位?”、“有预约吗”b:您好,预约了,我找朱总前台:先生/女士您好请问贵姓?客人:某某公司姓什么前台:“好的,请稍等。”前台查阅预约信息。证实其姓名及公司信息,如果有此人的预约信息,前台对客人则说:“你好,请稍等,我去帮您看一下他是否在办公室。”(或通过电话是什么。
2、接线生应该使用专业术语,如:“对不起,电话没有接”,“请等等,”“我帮你查查,”决不能说“不在”,“我很忙”,“听不到,”“什么”等不礼貌的语言,自己的口头语待不专业性的语句也不能用,说话的速度也不要太快或太慢,太快对方会觉得你不耐烦,太慢会使人觉得你温不经心; 3、熟悉世界主要国家等会说。
举个反面案例:销售人员拨通电话之后:“我是XX公司的,我们公司主要做XX业务,是专业服务XX企业的,请问你们是XX公司吗?我找下你们老总”,然后听到的就是“打错了,嘟嘟嘟说完了。”。这类话术犯的一个错误,就是没有起码的招呼、寒暄,上来就是一长串术语,只顾自己说的痛快,忽略了接线人的反应。建议可以尝试这样说“..
2.接到客户索赔电话,态度冷淡或千方百计为公司产品辩解。3.接到打错了的电话很不高兴地说:“打错了!”然后就粗暴地挂断电话。4.电话受噪音干扰时,大声地说:“喂,喂,喂…”然后挂断电话。接听、拨打电话的基本技巧和程序(一)接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想,请注意下述六点: 到此结束了?。
培训计划方案 -
1、振铃三声以内接听电话,讲“Good morning/afternoon/evening,reservation,您好!前台。”询问客人有什么帮助。2、根据客人提出的有关问题耐心回答,抓住机会向客人推销。3、客人提出预订房间,我们介绍我们房类,请客人选择。① 仔细聆听客人的订房要求,问清什么时候来,什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型,确认后到此结束了?。
是接电话吗?您好!欢迎致电XXXX4S店,请问有什么可以帮到您的?进店销售接待的话:您好!欢迎光临XXXX4S店,我是销售顾问XX,喜欢哪款车我可以随时帮您解答。
谁能告诉我酒店中“十声”、“五不主动”、“五先五后”的内容,谢谢
接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。顺序基本用语注意事项:1.拿起电话听筒,并告知自己的姓名“您好,酒店╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午10点希望你能满意。
单据、客人房租是否正确,各类特殊价格的审批是否符合规定,发现错误应立即更改,以保证酒店营业收入账目的`准确。Cancellation 指客人取消预订的要求。简称取消预订。Pick up service 意思是接车服务,酒店派人或车到车站、机场、码头把客人接回酒店。Wake-up call 意思是叫醒服务。
物流客服人员自我鉴定 -
接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到___企业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,可是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,职责心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的进取进取。
目标职能:企业前台行政员工作经验 20XX/3—20XX/11:XX有限公司所属行业:建筑/建材/工程行政部企业前台行政员1、接听电话,接收传真,记录留言,并按要求转接电话或记录信息,确保信息准确无误。2、对来访客人做好接待,引领,登记,引导,及时通知被访人员,对无关人员,上门推销者留下名片告知以后联系。3、文后面会介绍。