企业前台接电话的基本术语
前台接待的礼仪术语有哪些? -
(使用语言)a:“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”b:您好，预约了，我找朱总前台：先生/女士您好请问贵姓？客人：某某公司姓什么前台：“好的，请稍等。”前台查阅预约信息。证实其姓名及公司信息，如果有此人的预约信息，前台对客人则说：“你好，请稍等，我去帮您看一下他是否在办公室。”(或通过电话是什么。
2、接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接”,“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心； 3、熟悉世界主要国家等会说。
(使用语言)a:“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”b:您好，预约了，我找朱总前台：先生/女士您好请问贵姓？客人：某某公司姓什么前台：“好的，请稍等。”前台查阅预约信息。证实其姓名及公司信息，如果有此人的预约信息，前台对客人则说：“你好，请稍等，我去帮您看一下他是否在办公室。”(或通过电话是什么。
2、接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接”,“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心； 3、熟悉世界主要国家等会说。
举个反面案例：销售人员拨通电话之后：“我是XX公司的，我们公司主要做XX业务，是专业服务XX企业的，请问你们是XX公司吗？我找下你们老总”，然后听到的就是“打错了，嘟嘟嘟说完了。”。这类话术犯的一个错误，就是没有起码的招呼、寒暄，上来就是一长串术语，只顾自己说的痛快，忽略了接线人的反应。建议可以尝试这样说“..
2.接到客户索赔电话，态度冷淡或千方百计为公司产品辩解。3.接到打错了的电话很不高兴地说：“打错了！”然后就粗暴地挂断电话。4.电话受噪音干扰时，大声地说：“喂，喂，喂…”然后挂断电话。接听、拨打电话的基本技巧和程序(一)接听、拨打电话的基本技巧为了提高通话效果、正确表达思想，请注意下述六点： 到此结束了？。
培训计划方案 -
1、振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening,reservation,您好！前台。”询问客人有什么帮助。2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择。① 仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后到此结束了？。
是接电话吗？您好！欢迎致电XXXX4S店，请问有什么可以帮到您的？进店销售接待的话：您好！欢迎光临XXXX4S店，我是销售顾问XX，喜欢哪款车我可以随时帮您解答。
谁能告诉我酒店中“十声”、“五不主动”、“五先五后”的内容,谢谢
接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。顺序基本用语注意事项：1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，酒店╳╳部╳╳╳”（直线）“您好╳╳部╳╳╳”（内线）如上午10点希望你能满意。
单据、客人房租是否正确，各类特殊价格的审批是否符合规定，发现错误应立即更改，以保证酒店营业收入账目的`准确。Cancellation 指客人取消预订的要求。简称取消预订。Pick up service 意思是接车服务，酒店派人或车到车站、机场、码头把客人接回酒店。Wake-up call 意思是叫醒服务。
物流客服人员自我鉴定 -
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，可是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，职责心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的进取进取。
目标职能：企业前台行政员工作经验 20XX/3—20XX/11:XX有限公司所属行业：建筑/建材/工程行政部企业前台行政员1、接听电话，接收传真，记录留言，并按要求转接电话或记录信息，确保信息准确无误。2、对来访客人做好接待，引领，登记，引导，及时通知被访人员，对无关人员，上门推销者留下名片告知以后联系。3、文后面会介绍。