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  《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?

  #(1)“以人民铁路为人民”为服务宗旨,做到“全面服务,重点照顾”; #(2)旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化; #(3)各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用; #(4)建立服务质量监督体系,进行严格的服务质量考核。

  2024-08-11 网络 更多内容 262 ℃ 311
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  《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求?

  列车到站前,及时通告车次、停靠站台、股道,提前到岗,做好接车准备,并组织旅客等候上车;列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序乘降,引导旅客出站;列车开车后,及时清理站台,保持整洁。做好验、收票及到达补票工作。

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  服务质量标准包括

  评价服务质量的标准主要有以下方面:1、感知性(pangible)。 2、可靠性(reliability)。3、适应性专(responsiveness)。 基于服务链特征设计评估指标。服务质量评估体系中指标设计时,应兼顾服务链特征,按照科学理论对服务产生、维系、实现、改进、提高的全过程进行研判。...

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  服务标准的质量标准

  一般认为,评价服务质量的标准,主要有以下五个方面。 指企业和服务人员能设身处地为顾客着想,努力满足顾客的要求。这就要求服务人员有一种投入的精神,想顾客之所想,急顾客之所需,了解顾客的实际需求,以至特殊需求,千方百计地予以满足,给予客户充分的关心和相应的体贴,使服务过...

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  《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么?

  #铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,树立“以人为本,旅客至上”的服务理念,实现安全正点,方便快捷,设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务的质量目标。

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  《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为()等级。

  C

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  《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么?

  #铁路旅客运输的总体要求是:坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,树立“以人为本、旅客至上”的服务理念,实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。

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  《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车服务质量标准分为()三个...

  A,B,C

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  如何提升交通运输服务质量

  鼓励企业创新服务,进一步加快创新型交通运输行业建设,切实提升交通运输服务水平。 (三)总体目标。 紧紧围绕经济社会发展和人民群众对... 加快标准建设,提升交通运输服务规范化水平。 4.建立服务标准体系。推进交通运输服务、质量、安全标准建设,着力解决服务质量标准缺乏、...

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  《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“( )”的服务...

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